Politique de remboursement et retours

Délai de retour de 30 jours.

Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour retourner des articles et obtenir un remboursement ou un échange. Cela s'applique à tous les articles admissibles achetés sur csixactive.com.

Livraisons multiples.

Si ta commande arrive en plusieurs envois, tu as 30 jours à compter de la réception du dernier envoi pour retourner des articles.

Tes droits légaux.

Cette politique ne porte pas atteinte à tes droits légaux. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à la description, tu bénéficies de protections légales supplémentaires en vertu du droit de la consommation.

Pour être admissibles à un retour ou un échange, les articles doivent satisfaire aux conditions suivantes :

Non porté et non lavé.

Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés. Nous inspectons tous les articles retournés et nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos normes.

État d'origine.

Les articles doivent être dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Ne retire pas et ne coupe pas les étiquettes d'entretien, les bandelettes d'hygiène ou les étiquettes du produit.

Emballage d'origine.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine si possible. Si l'emballage d'origine a été ouvert, assure-toi que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage durant le transport.

Sans dommage.

Les articles ne doivent pas présenter de taches, de marques, d'odeurs, de poils d'animaux, de maquillage ou tout autre dommage. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles endommagés, sauf si le dommage est survenu lors de la livraison ou si l'article est arrivé défectueux.

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Sous-vêtements, chaussettes et maillots de bain
• Articles marqués comme vente finale (affichés avec un prix en rouge ou marqués « Vente finale » sur la page du produit)
• Articles portés, lavés ou présentant des signes d'utilisation
• Articles dont les étiquettes, bandelettes d'hygiène ou étiquettes d'entretien ont été retirées ou coupées
• Articles ne se trouvant pas dans leur emballage d'origine
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Cartes-cadeaux et codes de rabais

Si tu n'es pas sûr·e qu'un article est admissible au retour, contacte-nous avant d'initier ton retour.

Portail de retours en ligne.

Connecte-toi à ton compte et accède à ton historique de commandes. Sélectionne la commande à retourner et suis les instructions pour générer ton étiquette de retour.

Sans compte.

Si tu as commandé en tant qu'invité·e, utilise le numéro de commande et l'adresse courriel de ta confirmation pour accéder au portail de retours.

Emballe tes articles soigneusement.

Place tes articles dans un emballage solide pour éviter tout dommage durant le transport. Inclus ton bordereau de retour si fourni, ou écris clairement ton numéro de commande sur un papier à l'intérieur du colis.

Fixe ton étiquette de retour.

Imprime l'étiquette de retour prépayée (retours au Royaume-Uni uniquement) et fixe-la solidement à l'extérieur de ton colis. Assure-toi que les anciennes étiquettes ou codes-barres sont couverts ou retirés.

Dépose ton retour.

Dépose ton colis au point de dépôt du transporteur indiqué sur ton étiquette de retour. Conserve ton reçu de dépôt jusqu'au traitement de ton retour.

Ou bien, contacte-nous.

Si tu préfères, tu peux nous contacter avec ton numéro de commande et nous te guiderons tout au long du processus.

Retours au Royaume-Uni.

Nous offrons l'expédition de retour gratuite pour tous les retours et échanges au Royaume-Uni. Tu recevras une étiquette de retour prépayée lors de l'initiation de ton retour via notre portail en ligne.

Retours internationaux.

Les clients sont responsables des frais de retour pour les commandes internationales. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours internationaux. Utilise un service d'expédition avec suivi et conserve ta preuve d'expédition.

Articles défectueux ou incorrects.

Si tu as reçu un article défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour quelle que soit ta localisation. Contacte-nous avant de retourner l'article.

Douane et droits.

Nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane, taxes ou frais d'importation payés sur les commandes internationales. Si tu refuses la livraison ou retournes une commande internationale, ces frais ne sont pas remboursables.

Traitement des retours.

Une fois ton retour arrivé à notre entrepôt, nous le traiterons dans les 2 à 5 jours ouvrables. Tu recevras un courriel de confirmation une fois ton retour traité.

Inspection.

Tous les articles retournés sont inspectés pour s'assurer qu'ils répondent à nos exigences de condition avant qu'un remboursement ou un échange soit approuvé.

Périodes de pointe.

Lors des périodes chargées comme les soldes ou les fêtes, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous apprécions ta patience.

Options de remboursement.

Tu peux choisir de recevoir ton remboursement comme suit :

Mode de paiement d'origine : remboursement traité vers le mode de paiement utilisé pour passer la commande.

Montants de remboursement.

Tu seras remboursé·e du montant que tu as payé pour les articles retournés. Si tu as utilisé un code de rabais, le montant remboursé reflétera le prix réduit payé, non le prix de vente au détail.

Frais d'expédition.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables sauf si l'article était défectueux ou si nous avons commis une erreur. Si tu avais droit à la livraison gratuite et que ton retour fait passer le total de ta commande sous le seuil, nous pouvons déduire les frais d'expédition standard de ton remboursement.

Délai de remboursement.

Les remboursements vers ton mode de paiement d'origine apparaissent généralement dans ton compte dans les 5 à 7 jours ouvrables après le traitement de ton retour. Le délai exact dépend de ta banque ou de ton fournisseur de paiement.

Remboursements partiels.

Nous nous réservons le droit d'émettre un remboursement partiel si les articles retournés ne respectent pas nos exigences de condition. Si des articles montrent des signes d'usure, ont été lavés ou si les étiquettes ont été retirées, nous pouvons déduire de ton remboursement ou refuser le retour.

Comment fonctionnent les échanges.

Nous offrons des échanges gratuits pour les clients au Royaume-Uni. Si tu as besoin d'une taille ou d'une couleur différente, initie un retour via notre portail en ligne et sélectionne « Échange » comme motif de retour.

Expédition de l'échange.

Les échanges au Royaume-Uni incluent l'expédition de retour et l'expédition de l'article de remplacement gratuites. Les clients internationaux doivent couvrir les frais de retour.

Traitement des échanges.

Une fois ton article retourné reçu et vérifié, nous expédierons immédiatement ton remplacement. Tu recevras les informations de suivi par courriel.

Articles en rupture de stock.

Si l'article pour lequel tu veux échanger est en rupture de stock, nous émettrons un crédit en magasin ou un remboursement. Tu pourras utiliser le crédit en magasin pour acheter l'article dès son retour en stock.

Différences de prix.

Si tu échanges pour un article à un prix différent, la différence te sera facturée ou remboursée.

Défauts de fabrication.

Si ton article présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé, contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande et des photos montrant clairement le problème.

Ce dont nous avons besoin.

Pour traiter une réclamation pour un article défectueux, fournis :

• Ton numéro de commande
• Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut ou le dommage
• Une brève description du problème

Retour et remplacement gratuits.

Les articles défectueux sont remplacés gratuitement sans frais de traitement. Nous t'enverrons une étiquette de retour prépayée (Royaume-Uni et international) et expédierons ton remplacement dès réception de ton retour.

Option de remboursement.

Si tu préfères un remboursement à un remplacement, nous traiterons un remboursement complet incluant les frais d'expédition d'origine.

Aucun retour requis.

Dans certains cas, nous pouvons offrir un remplacement ou un remboursement sans exiger le retour de l'article défectueux. Cela est décidé au cas par cas.

Mauvais article reçu.

Si tu as reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, contacte-nous immédiatement. Vérifie d'abord ton courriel de confirmation de commande pour vérifier ce qui a été commandé.

Notre erreur, nos frais.

Si nous t'avons envoyé le mauvais article, nous te fournirons une étiquette de retour prépayée et t'enverrons le bon article immédiatement sans frais supplémentaires.

Ce dont nous avons besoin.

Please provide your order number and a photo showing the incorrect item with its size tag and packaging.

Garantie de 30 jours.

Nous offrons une garantie de 30 jours pour changement d'avis. Si tu as simplement changé d'avis sur ton achat, tu peux retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.

Conditions applicables.

Les retours pour changement d'avis doivent satisfaire toutes les conditions décrites à la section 2 de cette politique. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour.

Les retours au Royaume-Uni incluent l'expédition de retour gratuite. Les clients internationaux doivent couvrir les frais de retour pour les retours pour changement d'avis.

Refuser un colis.

Si tu refuses la livraison de ta commande, le colis nous sera retourné. Une fois reçu, nous traiterons ton remboursement.

Frais d'expédition non remboursables.

Si tu refuses la livraison, les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Tu seras remboursé·e du coût du produit uniquement.

Nous recommandons les retours standard.

Plutôt que de refuser la livraison, nous te recommandons d'accepter ta commande et d'initier un retour standard. Cela te donne plus de contrôle et garantit que tu reçoives le remboursement maximum.

Suivi de ton retour.

Utilise toujours un service d'expédition avec suivi lors du retour d'articles et conserve ton reçu de dépôt. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus en transit si tu ne disposes pas d'une preuve d'expédition.

Retours au Royaume-Uni.

If you used our prepaid return label and your return does not arrive, please nous contacter with your proof of postage. We will investigate with the carrier.

Retours internationaux.

For international returns, please use a tracked service and retain proof of postage. If your return is lost, you will need to claim with the carrier you used.

Si tu as des questions sur les retours ou les échanges, ou si tu as besoin d'aide pour ton retour, contacte-nous.

Notre équipe du service à la clientèle est disponible pour t'aider et répondra rapidement.