Politique d'expédition et de livraison

Pour toute question concernant ton expédition, contacte-nous.

1.1 Commandes standard.

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant leur passation.

1.2 Fins de semaine et jours fériés.

Nous ne traitons pas ni n'expédions de commandes les fins de semaine ou lors des jours fériés au Royaume-Uni. Les commandes passées pendant ces périodes seront traitées le prochain jour ouvrable.

1.3 Périodes de pointe.

Pendant les périodes de soldes, de réapprovisionnements et de lancements de nouveaux produits, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous te notifierons par courriel en cas de retard.

1.4 Vérification de la commande.

Les commandes sont soumises à vérification et approbation avant expédition. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent retarder le traitement de ta commande. Nous te contacterons si nous avons besoin d'informations supplémentaires.

1.5 Disponibilité des stocks.

Si un article de ta commande est en rupture de stock, nous t'en informerons par courriel ou par téléphone. Cela peut retarder le traitement et l'expédition de toute ta commande.

Les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de passation de la commande. Les fins de semaine et les jours fériés au Royaume-Uni ne sont pas comptés comme jours de livraison.

Retards indépendants de notre volonté.

Ces délais de livraison sont des estimations, non des garanties. Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des conditions météorologiques défavorables, le dédouanement ou des problèmes logistiques. Nous ne sommes pas responsables de tels retards.

Les frais d'expédition sont affichés à la caisse pour les commandes nationales et internationales.

4.1 Informations de suivi.

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un courriel de confirmation contenant ton numéro de suivi et les instructions pour suivre ta livraison.

4.2 Mises à jour du suivi.

Laisse 24 à 48 heures pour que ton numéro de suivi soit mis à jour auprès du transporteur après réception du courriel de confirmation d'expédition.

4.3 Comment suivre ta commande.

Tu peux suivre ta commande en cliquant sur le lien de suivi dans ton courriel de confirmation d'expédition, en te connectant à ton compte, ou en utilisant la page de confirmation de commande reçue lors de ta commande.

5.1 Adresse de livraison.

Assure-toi que ton adresse de livraison est correcte avant de passer ta commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes et ne procéderons pas à un remboursement ou à un crédit dans de telles situations.

5.2 Tentatives de livraison échouées.

Si tu n'es pas disponible pour réceptionner ta livraison, le livreur laissera une carte avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer ton colis. Suis les instructions sur la carte.

5.3 Transporteurs.

Nous utilisons Royal Mail et des services de messagerie, notamment DPD et DHL, pour les livraisons nationales et internationales. Le transporteur utilisé dépendra de ton adresse de livraison et du mode d'expédition choisi.

Certaines commandes peuvent arriver en plusieurs envois en raison de la disponibilité des articles ou de notre processus d'exécution. Tu recevras des informations de suivi séparées pour chaque colis. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent pour les envois fractionnés.

7.1 Responsabilité du client.

Les droits de douane, taxes et frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Ces frais varient selon le pays et sont fixés par les autorités douanières locales.

7.2 Retards douaniers.

Nous ne couvrons pas les retards causés par le dédouanement. Si tu as des questions sur les droits de douane ou les procédures, contacte ton bureau de douane local avant de passer ta commande.

7.3 Colis refusés.

Si tu refuses de réceptionner ton colis ou de payer les droits de douane, nous ne rembourserons que la valeur de la commande moins les frais d'expédition d'origine, une fois le colis nous retourné.

8.1 Colis non reçu.

Si ta commande indique « livré » mais que tu ne l'as pas reçue, vérifie d'abord auprès de tes voisins, de la réception de l'immeuble ou de toute autre personne susceptible d'avoir accepté le colis. Les transporteurs indiquent parfois « livré » avant la livraison effective. Attends 48 heures. Si ton colis n'est toujours pas arrivé après 2 jours ouvrables, contacte-nous avec ton numéro de commande.

8.2 Article incorrect reçu.

Si tu as reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande et une photo montrant clairement l'article incorrect et son emballage. Nous t'enverrons une étiquette de retour prépayée et expédierons le bon article immédiatement.

8.3 Colis endommagés.

Si ton colis arrive endommagé, contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage endommagés. Nous organiserons l'envoi d'un remplacement.

Nous ne livrons pas aux cases postales, adresses de transitaires ou services de réexpédition du courrier. Si tu fournis une telle adresse, nous nous réservons le droit d'annuler ta commande et d'émettre un remboursement complet.

Nous ne pouvons actuellement pas livrer dans les pays suivants : Afghanistan, Bélarus, Burundi, Cambodge, République centrafricaine, Cuba, République démocratique du Congo, Inde, Iran, Irak, Kosovo, Liban, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, Ukraine, Venezuela, Yémen et Zimbabwe.

Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition et de livraison de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques d'expédition, nos transporteurs ou pour d'autres raisons opérationnelles. La date en haut de cette politique indique la dernière mise à jour.